Elke klantvraag, sneller beantwoord.
Dynamics 365 Customer Service ingericht volgens hoe jouw serviceteam echt werkt: cases, wachtrijen, SLA's en kennisbeheer, met de automatisering die het routinewerk uit handen neemt.
Onderwerp
—
Product
—
Tijdlijn
Herkenbaar?
Vragen komen binnen via e-mail, telefoon en webformulier, en niemand heeft het volledige beeld van een klant.
Medewerkers kopiëren gegevens tussen systemen en lopen collega's achterna voor antwoorden die één klik verwijderd zouden moeten zijn.
Managers zien pas welke cases hun SLA dreigen te overschrijden als het al te laat is.
Elke aanvraag op één plek. Je backoffice blijft zoals hij is.
Klanten blijven mailen, bellen en formulieren invullen zoals vandaag, en elke aanvraag wordt een case in Dynamics 365. Wij koppelen die aan de systemen met je orders, contracten en documenten, zodat medewerkers het antwoord zien zonder van scherm te wisselen.
Waar aanvragen vandaan komen
E-mail
Gedeelde mailboxen worden cases
Webformulier of portaal
Power Pages
Telefoon en chat
Dynamics 365 Contact Center
Wat we implementeren
Plugins en flows voor het routinewerk
Dynamics 365 Customer Service
Je backoffice
ERP
Orders en facturen
Contract- of polissysteem
Dekking en voorwaarden
SharePoint
Documenten per case
Je eigen systeem
via API
Azure-fundament · Microsoft Entra ID · data in je eigen tenant · monitoring
Wat we leveren
Casebeheer dat past
Casetypes, wachtrijen, routering en SLA's ontworpen rond jouw processen, niet rond demodata.
Automatisering waar het loont
C#-plugins, Power Automate-flows en JavaScript voor de stappen die je medewerkers elke dag herhalen.
Kennis binnen handbereik
Kennisartikelen en Copilot-suggesties rechtstreeks in de case, waar de medewerker ze nodig heeft.
Verbonden met je backoffice
Integraties met de systemen die bestellingen, contracten en klantgegevens bevatten, zodat medewerkers niet meer tussen schermen wisselen.
Waar we dit al deden
Bij AG Insurance werkte Sabhat jarenlang aan Dynamics 365 Customer Service: functionele analyse, technisch ontwerp, plugins en Azure-integraties, datamigratie, CI/CD en opleiding van de mensen die er dagelijks mee werken.
Meer over onsHoe we werken
01
Ontdekken
Je processen, data en doelen begrijpen voordat er één regel code wordt geschreven.
02
Ontwerpen
Een oplossing ontwerpen die past bij het platform: eerst configuratie, code waar het telt.
03
Bouwen
Opleveren in korte iteraties met geautomatiseerde tests en solutions onder versiebeheer.
04
Opleveren
Uitrollen via CI/CD-pipelines, documenteren en een oplossing overdragen die je team zelf kan beheren.
Verder lezen
De technische gidsen achter deze oplossing.