Un centre de contact moderne, sur la plateforme que vous avez déjà.
Dynamics 365 Contact Center réunit voix, chat et messagerie dans un seul espace de travail avec un routage unifié, pour que chaque conversation arrive chez le bon agent, avec tout le contexte client.
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Sentiment
Neutre
Cela vous parle ?
Votre téléphonie, votre chat et votre CRM sont trois outils distincts, et les agents jonglent entre eux à chaque appel.
Les appels sont attribués à la première personne libre, pas à celle qui peut vraiment répondre à la question.
Après chaque appel, l'agent passe plusieurs minutes à rédiger un résumé que personne ne lit.
Gardez vos lignes. Gardez votre CRM.
Contact Center ne vous oblige pas à remplacer votre téléphonie ni le système que vos agents connaissent. Il s'intercale : les appels et les chats arrivent par vos lignes actuelles, et chaque conversation arrive dans votre CRM avec tout son contexte.
Votre téléphonie
Votre opérateur actuel
Trunk SIP via le routage direct
Azure Communication Services
Numéros et voix fournis par Microsoft
Teams Phone
Ce que nous mettons en œuvre
Agents vocaux et de chat Copilot Studio
Dynamics 365 Contact Center
Votre CRM ou service desk
Dynamics 365 Customer Service
Salesforce
ServiceNow
Votre propre système
via API
Socle Azure · Microsoft Entra ID · données dans votre propre tenant · supervision
Ce que nous livrons
Tous les canaux dans un seul espace
Canaux voix, chat et messagerie configurés dans Contact Center, avec l'historique du client à côté de la conversation.
Routage unifié
Des règles de routage basées sur les compétences, la langue et la priorité, avec débordement et files d'attente adaptés à vos effectifs.
Copilot pour les agents
Résumés de conversation et suggestions de réponses, configurés avec les bonnes données et la bonne gouvernance.
Un déploiement qui tient
Un déploiement par étapes, canal par canal, avec une ALM en place pour que les changements arrivent en production en toute sécurité.
Où nous l'avons déjà fait
Sabhat a travaillé sur Dynamics 365 Contact Center chez AG Insurance et sur notre projet actuel chez Savaco, en le connectant aux processus de service et de terrain qui l'entourent.
En savoir plus sur nousNotre méthode
01
Découvrir
Comprendre vos processus, vos données et vos objectifs avant d'écrire la moindre ligne de code.
02
Concevoir
Concevoir une solution adaptée à la plateforme : configuration d'abord, code là où il compte.
03
Développer
Livrer par courtes itérations, avec des tests automatisés et des solutions sous contrôle de version.
04
Livrer
Déployer via des pipelines CI/CD, documenter et transmettre une solution que votre équipe peut maîtriser.
Pour aller plus loin
Les guides techniques derrière cette solution.