Aperçu
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) est une suite complète d'applications d'entreprise conçue pour gérer les relations clients, les ventes, le marketing et les opérations de service. Construit sur Microsoft Power Platform et Dataverse, Dynamics 365 CE fournit une base solide pour la transformation numérique.
Notre expertise couvre l'ensemble de l'écosystème Dynamics 365 CE, de la conception d'architecture et de la personnalisation aux intégrations complexes et à l'optimisation des performances. Nous aidons les organisations à exploiter tout le potentiel de Dynamics 365 au service de leur croissance et de leur excellence opérationnelle.
Les cinq applications Customer Engagement
Chaque application répond à un problème métier différent, et toutes partagent une même plateforme Dataverse. Choisissez une application pour la voir en action.
Du premier contact à l'affaire signée
Dynamics 365 Sales
Gestion des ventes de bout en bout, de la génération de prospects à la conclusion des opportunités. Comprend des analyses pilotées par l'IA, la prévision des ventes, l'analyse des relations et une intégration fluide avec les outils Microsoft 365. Nous mettons en place des processus de vente sur mesure, configurons le scoring des opportunités et créons des tableaux de bord d'analyse prédictive.
- Pipeline et prévisions
- Devis, listes de prix et validations
- Résumés Copilot et prochaines actions
Qualify
Develop
Propose
Close
Exemple illustratif
Aller plus loin
Chaque domaine a sa propre page avec le détail, les modèles et notre approche.
Bonnes pratiques & directives
Principes de conception
- Commencer par les fonctionnalités standard avant de personnaliser
- Préférer la configuration à la personnalisation, la personnalisation au code
- Concevoir pour l'évolutivité dès le premier jour
- Mettre en œuvre une gestion des erreurs et une journalisation appropriées
- Documenter toutes les personnalisations et intégrations
Directives de performance
- Récupérer uniquement les colonnes requises dans les requêtes
- Utiliser des classes early-bound pour le développement de plugins
- Mettre en œuvre la pagination pour les grands ensembles de données
- Minimiser la profondeur des plugins et éviter les boucles infinies
- Utiliser des plugins asynchrones pour les opérations non critiques
Bonnes pratiques de sécurité
- Appliquer le principe du moindre privilège pour les rôles de sécurité
- Utiliser Azure Key Vault pour les identifiants sensibles
- Activer la journalisation d'audit pour les exigences de conformité
- Mettre en œuvre la sécurité au niveau des champs pour les données sensibles
- Révisions régulières des rôles de sécurité et nettoyage
Notre méthode
Nous combinons une expertise technique approfondie et une bonne compréhension du métier pour réaliser des solutions Dynamics 365 CE qui créent une réelle valeur métier. Notre méthode :
Découverte & planification
Collecte complète des exigences, conception de l'architecture de la solution et développement de la feuille de route alignée sur les objectifs commerciaux.
Mise en œuvre agile
Développement itératif avec retours réguliers des parties prenantes, assurant que la solution évolue avec les besoins de l'entreprise.
Assurance qualité
Tests rigoureux incluant tests unitaires, tests d'intégration, UAT et tests de performance pour assurer la préparation à la production.
Transfert de connaissances
Formation complète et documentation pour permettre à votre équipe d'assurer la maintenance et les améliorations continues.