Chaque question client, traitée plus vite.
Dynamics 365 Customer Service configuré selon la façon dont votre équipe travaille réellement : dossiers, files d'attente, SLA et base de connaissances, avec l'automatisation qui la décharge des tâches répétitives.
Objet
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Produit
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Chronologie
Cela vous parle ?
Les demandes arrivent par e-mail, par téléphone et via le formulaire web, et personne n'a une vue complète du client.
Les agents recopient des données d'un système à l'autre et relancent leurs collègues pour des réponses qui devraient être à un clic.
Les managers ne voient quels dossiers vont dépasser leur SLA que lorsqu'il est trop tard.
Chaque demande au même endroit, sans changer votre back-office.
Vos clients continuent d'écrire, d'appeler et de remplir des formulaires comme aujourd'hui, et chaque demande devient un dossier dans Dynamics 365. Nous le relions aux systèmes qui contiennent vos commandes, contrats et documents, pour que les agents voient la réponse sans changer d'écran.
D'où viennent les demandes
E-mail
Les boîtes partagées deviennent des dossiers
Formulaire web ou portail
Power Pages
Téléphone et chat
Dynamics 365 Contact Center
Ce que nous mettons en œuvre
Plugins et flux pour les tâches répétitives
Dynamics 365 Customer Service
Votre back-office
ERP
Commandes et factures
Système de contrats ou de polices
Couverture et conditions
SharePoint
Documents par dossier
Votre propre système
via API
Socle Azure · Microsoft Entra ID · données dans votre propre tenant · supervision
Ce que nous livrons
Une gestion des dossiers sur mesure
Types de dossiers, files d'attente, routage et SLA conçus autour de vos processus, pas des données de démo.
De l'automatisation là où elle rapporte
Plugins C#, flux Power Automate et JavaScript pour les étapes que vos agents répètent chaque jour.
La connaissance à portée de main
Articles de connaissances et suggestions de Copilot affichés dans le dossier, là où l'agent en a besoin.
Connecté à votre back-office
Des intégrations avec les systèmes qui contiennent commandes, contrats et données clients, pour que les agents cessent de jongler entre les écrans.
Où nous l'avons déjà fait
Chez AG Insurance, Sabhat a travaillé plusieurs années sur Dynamics 365 Customer Service : analyse fonctionnelle, conception technique, plugins et intégrations Azure, migration de données, CI/CD et formation des personnes qui l'utilisent au quotidien.
En savoir plus sur nousNotre méthode
01
Découvrir
Comprendre vos processus, vos données et vos objectifs avant d'écrire la moindre ligne de code.
02
Concevoir
Concevoir une solution adaptée à la plateforme : configuration d'abord, code là où il compte.
03
Développer
Livrer par courtes itérations, avec des tests automatisés et des solutions sous contrôle de version.
04
Livrer
Déployer via des pipelines CI/CD, documenter et transmettre une solution que votre équipe peut maîtriser.
Pour aller plus loin
Les guides techniques derrière cette solution.