Copilot in de dagelijkse workflow
Benut AI-mogelijkheden ingebouwd in Dynamics 365 en AI Builder:
Case · CAS-3127
Second failed delivery
CustomerContoso Bikes NV
PriorityHigh
ChannelEmail
Order4471
Copilot
Vat deze case samen en stel een antwoord voor
Illustratief voorbeeld
AI en machine learning
- Sales Premium (Sales Insights) en Copilot: Voorspellende leadscoring en inzichten in opportuniteiten
- Customer Insights – Data: Klantsegmentatie en voorspelling van de customer lifetime value
- AI Builder-modellen: Documentverwerking (Document processing), objectdetectie, sentimentanalyse
- Integratie met Azure ML op maat: Gebruik uw eigen ML-modellen via Azure ML
Integratie met Power Pages
Bouw externe websites en portalen met Power Pages:
- Selfservice voor klanten: Cases indienen, toegang tot de kennisbank, accountbeheer
- Partnerportalen: B2B-samenwerking en beheer van opportuniteiten
- Medewerkersportalen: Interne applicaties met Dataverse-integratie
- Webapplicaties op maat: Liquid-templates en JavaScript voor een rijke gebruikerservaring
Ondersteuning voor meerdere kanalen
Omnichannel klantcontact via verschillende kanalen:
- Dynamics 365 Contact Center (voorheen Omnichannel for Customer Service): Eén werkomgeving voor chat, telefoon, sms, Teams en sociale kanalen
- Integratie met Microsoft Teams: Dynamics 365-apps ingebed in Teams
- Mobiele apps: Native iOS- en Android-apps met offlinemogelijkheden
- E-mailintegratie: Server-side synchronisatie met Exchange